陪诊App，陪孝子找回人性
2015-08-29 15:49:00   来源：   评论：0 点击：

　　2015年开始，越来越多的陪诊App开始上线，纷纷迎来了自己的第一批用户，同时，也迎来了大量资本的青睐，有些名气的问诊app甚至能单轮获得超过1000万元的融资，事实上，投资者是否青睐，简直就是中国新兴市场的晴雨表，毕竟，这个社会里人们最在乎的就是钱。从现在的融资状况看，陪诊app势必要进入一段野蛮生长期，笔者这么说，不单是因为“钱来了”，更关键的是，陪诊app非常符合我国的国情，有望从新的角度解决中国老百姓看病难的问题，最起码，琳琅满目的手机软件能在一定程度上缓解之。

　　北京的牛大妈是某陪诊app的第一批用户，她常常自嘲浑身有病，每周都要去医院消费，做检查、化验、看大夫等等。为了确保问诊时间，牛大妈的儿子每次都是早上五六点起床去挂号，然后，再回来把她接到医院，一来一回，至少要请半天假。另外，即便到了医院，牛大妈和儿子也要面对人多拥挤、等电梯、办手续、跑上跑下的痛苦，正可谓:久病床前无孝子，牛大妈在忍受身体上的病痛之时，更要承受精神上的压力，看着儿子长时间地操劳，牛大妈常常背地里落泪。陪诊App正式上线，小牛尝试着预定了一次陪诊业务，按照牛大妈事后的评价，陪诊app提供的服务相当不错，有了这种陪护服务，小牛不用早起了，服务人员不仅能就近挂号，还会缴费、拿药、取化验报告等等，替大妈说句心里话，服务人员比小牛更贴心，关键是，现在正处於推广阶段，陪诊app的收费并不贵，如果考虑到小牛的误工费、以及请假之于年终绩效的影响，牛家算是赚到了。

　　相关人士介绍，陪诊app提供的服务人员，基本上都是三甲医院的专业护士，具有一定的护理知识，且熟悉医院环境。事实上，陪诊app本质上是一种共享经济，小护士们利用闲暇的时间接活，而一个社区的老人可以共享一个“女儿”，毫无疑问，这种共享迎合着全世界的主流发展趋势，只是中国的医院是一个太复杂的生态环境，陪诊app真得能平衡好整体利益吗?那些老院长已然虎视眈眈，更何况，它依旧要面对制度与人性的拷问。

　　陪诊App：我们才刚上线

　　如前文所述，陪诊app的服务人员，主要依托于三甲医院的护士，利用其工作之外的休息时间，以手机app、微信等方式接单，她们最大的优势就是专业知识，而且对医院的环境比较熟悉，能用最短的时间完成挂号、缴费、取药等工作，缺点则是，三甲医院的护士资源普遍不足，事实上，如果有充足的资源，医患之间也不会出现这么多矛盾。

　　基于此背景，笔者认为，陪诊app要想做大做强，首先要优化资源配置，自然，普通的创业者并无培训资质，这个过程需要传统护士长的支持，她既要同意旗下护士在业余时间接私活，还要有志向建立培训梯队，事实上，陪诊app的出现是对传统医院的有效延伸，让医院里的专业知识、地理情况通过app辐射到整个社会之中，从而优化整个看病流程，也就是说，当内行多了，看病自然也就快了，这里所说的内行不特制医疗知识，还包括“如何快速抓药，快速抢占电梯、如何堵到最好的大夫”等等，所以，陪诊app的命运有很大一部分是掌握在医院手里的，这也是陪诊app要面对的最大困难没有之一。

　　另外，陪诊app还需要去摆平患者的微妙心态，事实上，这种app最主要的用户就是70岁以上的老年群体，这个群体对于价格非常敏感，他们操劳一生，勤俭节约了一辈子，全部的事情都是亲力亲为，纵然心疼儿女，也不太心甘情愿地掏钱，所以，陪诊app需要掌握好服务与收费的平衡点，而且前期的口碑也非常重要，毕竟，一次恶性事件的发生就有可能毁掉整个app的发展。这也就注定了陪诊app需要深耕、长期沉淀的命运，切忌盲目扩张，同时，需要健全服务人员的筛选机制，找到真正具有服务意识、充满爱心的人加入到陪诊app的创业大军之中。当然，若是能有巨头的参与则会加速这个过程，事实上，巨头们能提供的不仅仅是雄厚的资本，还有让老百姓放心的品牌效应：资本可以让护士门留下来安心的工作，品牌则让消费者安心的选择，毕竟，谁也不愿意辜负一块金字招牌。

　　诚然，陪诊app刚上线就惹了一堆的问题，前面的路更是荆棘密布，但笔者之所以看好这个生态，主要是因为它找到了中国社会的痛点，我们无法给医院做好评、差评，却能给陪诊app的护士打分评级;他们现在不太赚钱，但有希望通过病历管理找到新的商业路径，更重要的则是，陪诊app有望通过数据收集、商业形态矫正一下孝子的灵魂。

　　陪诊app，矫正护士、孝子们的灵魂

　　长期以来，中国传统医院处于且一直处于垄断状态，加之医疗资源匮乏，让医院牛得不行:想看病就看病，不想看就去死。患者和家属要支付费用给医院，按照正常的商业逻辑来讲，我们是上帝，护士们充其量也就是低级别的天使，上帝理应享受美丽的天使，但真正的情况是，患者在医院里从来就找不到上帝的感觉，莫说上帝的感觉，就连正常人的感觉也没有了，事实上，如果家里有一位脑出血的危重病人，全家人就变成了孙子，不仅要低眉顺眼地请求护士在扎针时轻点，还想趁着主治医师早上查房的10分钟内，尽可能多地询问下病情，毕竟，绝大多数情况下，患者家属是没有机会见到医生们的。另外，造成传统医院牛逼的，更重要的原因则是：医院比之电脑维修店要霸道1000倍，电脑修不好，我们尚可以拒绝费用，起码也要打折，但医院没这事儿，即便是给人治死了，我们都要支付费用。

　　中国医院是离地狱最近的地方，这样的说法一点都不夸张，医院里有的是垂危的病人，因人数太多，医生和护士甚至都记不住他们的名字;同时，这里还有刺鼻的药儿，以及配套的催款声音，小护士们匆匆忙忙地完成了例行的工作之后，有的刷朋友圈，有的玩神庙逃亡，嬉笑之中把病人和家属的悲伤完全隔离在自己的意识之外;一些炒股的护士，更加拉风，她们在今年5月份之前，每天都在楼道里唱:在那桃花盛开的地方;而5月份之后，全体肃静，偶尔在抽泣之中，发出”心若在、梦就在，只不过是从头再来”之呼唤。或许，护士们的工作单调而乏味，或许她们的工作薪水不是太高，但这都不是她们灵魂跑偏的借口。陪诊app的革命性在于有可能真正的引入评级制度，让医院里的一切以真实、透明的模式呈现给公众，通过立法监督、公众审判来矫正扭曲的灵魂;同时，如开篇所述，久病床前无孝子，太多的孝子们在父母离世之后，大肆挥霍，以证明自己的孝顺，但在父母们真正需要的时候，脑海里想的依旧是绩效、报告和schedule，而且，不愿意承担医院里的悲伤，以及父母因活动不便带来的尿骚味。没错，陪诊app可以通过正常的商业逻辑，帮孝子们完成一些陪护工作，但这个社会更需要的永远是发自内心的“孝”。

　　截止到2014年年底，我国60岁以上老人已经达到2.12亿，占总人口的15.5%，中国已然跑步进入老龄化社会。希望，陪诊app只是一个引子，帮助医院、护士、儿女们矫正灵魂，让中国真正迎来一个“老有所依”的健康、和谐社会。(科技新发现 康斯坦丁/文)

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