e陪诊CEO岳建雄：我想成为中国最大的护理部主任
2015-07-02 16:55:00   来源：   评论：0 点击：

　　去年，当岳建雄宣布离开搜狐时，业界一片哗然。在人们看来，作为搜狐新闻客户端的总经理，岳建雄一手将其推上巅峰，在即将品尝胜利果实的时候离开实在让人费解。之后就在圈内还在热议他的下一站是哪里时，岳建雄宣布进入移动医疗领域创办e陪诊，再次让人眼镜碎了一地。

　　e陪诊的业务形态瞄准医疗陪诊市场，向就诊人和就诊人家属提供专业的陪诊服务。在陪诊服务提供者来源方面，e陪诊选择在职和离职的护士资源。

　　为何会进入一个完全的陌生的领域创业，岳建雄向创客世纪记者讲述了自己独到的见解。

　　“品尝胜利果实?不，我更在意0到1”

　　在岳建雄的办公室，一落座他便向创客世纪记者表示创业艰难。“比打工难十倍。真是要自己亲自做才知道。虽然现在公司规模小，只有二十几人，但那种责任的压力真的跟在搜狐的时候完全不一样。”岳建雄在搜狐工作11年，让他在业界功成名就的是搜狐新闻客户端。

　　这款产品从无到有，从0到装机2.2亿，岳建雄倾注了大量的心血。“可当尘埃落定之后我发现，这一切其实都跟我没有关系了。”产品和渠道使命的结束让岳建雄感到茫然，“没错，它确实成功，可当利益不是我的时候，这一切都没有意义。”

　　毅然选择离开，最初的想法却是只要能养家糊口就好。成功的光环让岳建雄瞬间成为圈内抢手的顶级人才。与他接洽的大公司络绎不绝。多家知名的移动互联网公司均向岳建雄抛出橄榄枝并许下丰厚的待遇。就在此时，某纳斯达克上市健康公司的ceo找到了他。

　　此时这家公司正谋划进军移动医疗，而岳建雄则是他眼中与他一起共谋大业的不二人选。“我当时是很犹豫，因为我对医疗完全是门外汉啊。一年都去不了一次医院，怎么能把这件事当做事业来做呢?”在最后一次面谈时，岳建雄提出了三个问题，“第一，我不懂医疗，为什么找我?第二，我不认识你，你不认识我，为什么信任我?第三，我现在有很好的去处，待遇非常优厚，为什么要去你那呢?”

　　这位ceo曾供职搜狐，他认为岳建雄能在搜狐完成新闻客户端这样的产品足见能力，加上他本人对医疗比较了解，合作一定没问题。至于待遇，他同样给岳建雄开出了优厚的条件。“最后他的一句话彻底打动了我，去其他地方做现成的产品是从1到1.1的过程，而在这里做的是一件从0到1的事。”

　　医生难找?那找护士好了

　　初入医疗行业，岳建雄开始细心观察。“我终归还是外行人，外行人不懂医疗直接切入核心业务非常危险。资金、人力资源、相关背景关系，水太深。以诊所来说，只要与医生合作，光从事导诊业务就够吃了。外面黄牛卖号是违法，可通过诊所来操作挂号和床位是合法的，可以转诊啊。这是有一整条利益链条的。这个我肯定干不了，太难，一般医疗资质都拿不到。”至于医生则更难合作，“老实说医生看不上我们的。好医生根本不在乎钱，他缺的不是钱，是时间。线上回答问题这种事情他可能就不屑于去做了。”

　　在上家公司的高管例会上他对一个经营细节产生了兴趣。“体检中心的护士离职率非常高，达到每个月40%。每次开会大家都会抱怨。”深入研究后岳建雄发现，之所以离职率高是因为护士在医疗行业中并非稀缺资源。“因为非稀缺，所以待遇差，工作累。在北京一个月薪水两千块，能干嘛?”就在此时，一位运营员工讲述的故事让岳建雄眼前一亮，创业思路彻底成型。“她之前也是护士，为了生孩子辞职在家。隔壁有一个老太太患有慢性病，儿女远在美国，亲戚介绍她去帮忙，也就是陪着去医院挂号拿药。”事情发展很快超出了岳建雄的预料。通过这样的陪诊，这位护士很快赢得了老人的信任。“慢慢从陪诊发展到生活助理、情感依赖方面的事去。去年春节老人儿子从美国回来，见面就塞了一个2万元的红包给她，说你比我孝顺。”

　　岳建雄马上想到，如果一件陪诊的事情能够连接一个老人，让老人对护士信赖变成一个健康管家，将对老人的养老甚至人生的最后阶段产生影响。“这个事情就非常值得一做。而且刚好是护士能做的。保姆也可以去，但是对医院不熟。所以我把护士们连接起来，把他们的时间利用起来。”

　　医疗人做非医疗的事，又离医疗很近。这是岳建雄对陪诊业务的定位。“最关键的是，陪诊这件事情我不一定非要与医院合作。独立就能把业务做起来。”

　　e陪诊启航全力打造以人为本的服务

　　2015年1月，e陪诊成立。公司开起来以后，项目传的很快。有很多VC找上门来洽谈融资。“当时公司的股权结构是我占20%，替员工代持10%，还有高薪水以及投资人上市公司的股票。我个人很很知足的，但是为了能让更多资金进来助力项目发展，我还是决定跟投资人聊重新配置股权结构。”最后的结果是，岳建雄放弃高薪水和原投资人上市公司的股票把公司股份进行回购，为公司未来融资创造了良好的局面。成立2个月后e陪诊向媒体确认，获得洪泰基金1000万人民币的天使投资。

　　目前，岳建雄正在认真打造e陪诊标准化服务模式。“只是陪诊不涉及诊断，所以相对容易实现标准化。在陪诊开始前，我们会向用户当面说明服务清单，比如说包含挂号、排队、取药、缴费、记录医生交代的事项等等。其他方面，即便用户有需求我们也做不到。其实陪诊的核心是提供陪伴与关怀。”

　　“陪诊这件事，医院不跟我合作，我也能干，不违法，不涉及核心医疗资源。从市场上讲，现在4421家庭遍地都是，孩子都照顾不过来，老人或多或少都会被忽视。所有人都不愿意承认自己不孝，可坦率的说我们就是不孝，你可以想一下自己最近一次给家里打电话是什么时候。别说一天一个电话，可能一星期都打不了一次。老人要看病，在身边还好说，我们请个假也就去了。如果不在呢?只能耗费时间又耗费钱。所以e陪诊目前的主要用户是老人，其次是有需要的人。”岳建雄介绍说，购买服务的就主要是子女，老人大多不会上网也舍不得花钱，e陪诊相当于给子女们提供一个解决方案，一个服务。

　　岳建雄说，用户实际上很重视服务细节。“有一次一位嗓子不好的用户由我们的护士陪诊。按照服务规定，护士会给用户准备一瓶水。最近天热，那天准备的水是凉的，用户不是很高兴，因为嗓子有炎症还喝凉水，咳的会更厉害。这位用户还反馈我们的护士带的名片少了。为什么呢?因为他在就诊时有人帮他鞍前马后，旁人就会问他。他觉得有面子就会热心介绍，可名片只有一张，让他觉得不到位。用户是有攀比心的，老年用户更甚。”岳建雄认为，从服务细节入手，制定标准化服务才是e陪诊发展之道。

　　少谈商业模式与营销多脚踏实地做口碑

　　从产品模式上看，e陪诊离养老方向非常近。一次陪诊三四个小时，一个老人叫过服务后，下次还指名道姓要同一个护士。岳建雄评价说这比线上建立的关系牢靠多了。“未来可以期待的附加价值非常大。但是现在谈不是时候，还太早，先谈服务。把服务做到极致，让用户离不开你，我们再谈商业模式都来的及。现在就想着圈钱，与骗子有何区别。”

　　三月刚拿完投资，天使轮结束后，岳建雄计划e陪诊在A轮估值3-5亿人民币。“准备融资3-5千万人民币左右。把北京的模式做好后，将开始在其他城市扩展。”岳建雄坦言创业成本其实很高。“目前公司运行，开展业务，常备的护士队伍，兼职护士的补贴都是开销。人才引进也是难点，搜狐招一个程序员2万月薪，我招最少2万5，要不人家怎么肯来。”

　　岳建雄说，e陪诊目前尚未发力渠道。“我认为先不着急把钱花在这里，不值当。要先把服务做好，用户自然会给你传播，形成行业内的口碑。用户觉得贵，那么我们可以先优惠体验。为了让护士服务更新用心，我们对护士的补贴力度也非常大。钱花在这里才是有价值的。当口碑积攒到一定程度再来做营销，比空洞的口号强多了。”

　　“感谢时代，我对改革有信心”

　　谈及对移动医疗O2O的理解，岳建雄说，O2O本质上是服务。“用户已经从线下走进线上。他们越来越懒，越来越希望获得方便快捷的服务，我们需要去迎合用户的需求。”岳建雄认为，在连接、支付以及物流等问题已经解决的当下，O2O服务的本质将向以资源为中心转向为以人为中心。“不是以属地，也不是以资源，而是人。产品要迎合人，资源也要迎合人。就医疗领域来说因为长期的制度壁垒造成以资源为中心，人就得不到好的服务于体验。随着我们国家在这方面的改革逐步推进，我相信局面正在发生变化。但我们要有足够的耐心与市场眼光。”

　　对未来，岳建雄说，他希望e陪诊能够让护士这个职业更有尊严和出路，“我想成为中国最大的护理部主任。为护士服务，而不是管理护士。我期望通过解放医护人员，让他们有尊严后，我们每个人能享受到更好的服务。因为只有服务者有尊严，被服务者才会受益。等我们老了，每个人都能老有所依，老有所医。我相信国家，我相信我的事业会好，未来政策越来越开明，支持我前行。”