陪诊服务前途未卜
2001-08-10 15:40:00   来源：   评论：0 点击：

　　8月3日北青报报道的《花100元请人陪您看病，值吗?》一文，引得热线电话异常忙碌，仅上午9：30到11：30两个小时，记者就接到咨询电话20多个，询问陪诊公司的联系方式，很多读者的语气相当急切，看来陪诊这个行业还真有广阔的市场，而最有条件办陪诊业务的医院怎样看待丢失的阵地呢?

　　陪诊服务方便了我们 医院服务存在漏洞

　　据记者统计，来电话的读者绝大部分是30岁左右的年轻人，他们一般是想为自己的父母联系一下陪诊事宜。

　　在一家私营企业工作的刘先生说自己平时工作很忙，母亲身体又不好，三天两头跑医院，听说有人可以陪诊的时候，刘先生非常兴奋，认为这项服务解决了一直困扰自己的一个大问题。而在机关单位工作的彭先生听说陪诊服务的消息以后，也立刻给本报打来电话，希望能早日和这家公司联系，以免去自己在看病时的种种不便。“现在看病确实比较困难，能有个陪诊服务真的方便很多。”彭先生这样告诉记者。另外，还有一位李女士打电话表示，陪诊公司的出现，实际上是对医院服务质量的一种讽刺，反应了他们服务中的漏洞。她说现在医患矛盾已经到了一个非常突出的地步，如果不想让这个矛盾进一步激化，医院应当对自己的服务水平做出切实可行的改进，不要总是摆出一副“医老大”的样子。

　　陪诊公司：价位基本合适员工素质可靠

　　那么陪诊公司的服务有保证吗?北京圣洁博医陪诊导医服务公司的创始人池先生告诉记者，最近咨询和要求服务的患者非常多，“电话基本放不下，我们一共有员工十多人，现在他们根本不能休息，差不多每人每天都要接两个活儿。”

　　谈到陪诊服务的价位，池先生这样向记者解释：简单的、不需要预约的患者陪诊费55元;特殊的、需要预约专家门诊的患者陪诊收费100元;如果需要专车接送，再外加100元。对于这个价位，池先生认为是合理的：“因为我们公司通过市场需要和成本核算计算出来基本上就是这个价钱，后来根据实际工作中的变化，又做了一些调整。到现在为止，这个价位应当是合适的。”

　　此外，池先生还告诉记者，他们的陪诊员工都经过了公司的专业培训，并且是年纪较大，曾经从事过医疗工作，有一定护理经验的。到目前为止，陪诊业务开展得很顺利，患者很满意。

　　关于比较敏感的挂专家号问题，办公室主任安美丽说，有很多患者不知道应该看哪家医院，我们可以帮着推荐，而且我们与一些医院签有协议，可以通过医务处预约专家号，而普通患者可能起个大早排几个小时的队也挂不上专家号。专家号是多少钱，我们也就收患者多少钱，所以医院跟我们签协议不用担心我们会像一些“号贩子”一样倒号。昨天我陪一个80岁的老人去友谊医院看病，他们家里来了六个人两辆车，可还得我们帮着挂专家号，帮着跑前跑后，服务完了，老人的家属非常满意，我人还没回去，他们电话已打到公司，要求下次看病还让我们陪着。

　　医院的服务不断完善，陪诊公司的生意可能不会好做了

　　垂杨柳医院的工作人员认为，一些年纪较大的患者自己看病不方便，对他们开展陪诊服务还是可以的。医院虽然目前还没有想过提供类似的陪诊服务，不过也会不断强化自己的工作，方便患者看病。

　　人民医院的工作人员对陪诊公司的信誉提出了怀疑，她觉得现在陪诊公司的信誉还不是很高，病人把自己的父母或者孩子交到陌生人手里恐怕不能完全放心;而让一个素不相识的人拿着自己的钱去交费，作为患者本身是不是也会有一丝担忧。

　　协和医院医务部的工作人员不知因为什么原因将记者的电话接到了医院宣传部门，宣传部门的负责人告诉记者，陪诊公司的出现反映的不是医院工作的漏洞，而是暂时存在的不足，随着时间的推移，这些不足肯定会改善。同时，这位负责人也认为个别患者的要求过高：“买东西都要排队，更何况看病呢。”

　　友谊医院医保中心的李主任听说陪诊服务的事情之后认为，陪诊服务的出现可以方便病人的就诊，对医院本身没有什么影响。最多就是医院的服务比较好，公司下次还会介绍病人过来，起一个宣传的作用。李主任还认为，随着医院的发展和服务的不断完善，也会出现类似的服务机构，到那时，陪诊公司的生意可能就不会像现在这样多了。

　　安贞医院的有关人士则认为陪人看病虽说方便患者，但收费就不应该了，患者为看病已经花费不菲，公司不应靠此盈利，而应该寻找志愿者。现在医院里的导医服务虽说不会专门陪着哪个病人，但却是免费服务。 (2001.8.10)